Zásady zrušení objednávky
1. Podmínky zrušení objednávky
I Kavienforde (dále jen „my“) umožňuje požádat o zrušení objednávky do 48 hodin od jejího potvrzení, pokud objednávka v okamžiku doručení žádosti ještě nebyla odeslána.
II Pokud obdržíme žádost o zrušení v uvedené lhůtě a objednávka ještě nebyla odeslána, objednávku zrušíme a zahájíme vrácení uhrazené částky.
III Po uplynutí 48 hodin nebo po odeslání objednávky již nemusí být možné zrušení objednávky v rámci tohoto postupu provést. Pokud je objednávka již v přepravě, můžete zásilku po jejím doručení řešit prostřednictvím postupu pro vrácení zboží a vrácení peněz.
IV Možnost zrušení objednávky podle této stránky nemá vliv na vaše právo odstoupit od smlouvy v případech, kdy vám toto právo náleží. U zboží zakoupeného online lze odstoupení obecně uplatnit do 14 dnů od převzetí zboží a za určitých okolností také před jeho převzetím.
V Pokud byla objednávka odeslána, doporučujeme vyčkat na její doručení a následně nás kontaktovat za účelem vrácení zboží a vrácení peněz. Podrobné podmínky jsou uvedeny v Zásadách vrácení, výměny a vrácení peněz.
VI Pokud objednávku není možné zpracovat, zejména z důvodu neprovedené platby, nedostupnosti objednaného zboží nebo jiné závažné okolnosti související s vyřízením objednávky, budeme vás o této skutečnosti informovat a případnou uhrazenou částku vrátíme příslušným způsobem.
2. Postup při zrušení objednávky
I Žádost o zrušení objednávky zašlete na service@kavienforde.com nebo nás kontaktujte na telefonním čísle +1 (717) 838-2846.
II Pro rychlé vyhledání objednávky uveďte zejména číslo objednávky, jméno použité při objednávce a podle potřeby také informace umožňující ověřit provedenou platbu.
III Pokud žádost obdržíme během provozní doby, začneme ji zpracovávat bez zbytečného odkladu. Nejprve ověříme stav objednávky a možnost jejího zrušení.
IV Pokud objednávka splňuje podmínky pro zrušení a nebyla odeslána, zašleme vám potvrzení o zrušení e-mailem a zahájíme vrácení příslušné částky.
V Pokud již byla objednávka odeslána, budeme vás informovat, že ji v rámci tohoto postupu již nelze zrušit, a nasměrujeme vás na postup vrácení zboží.
VI Pokud chcete zrušit objednávku krátce po jejím vytvoření, doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve, aby bylo možné žádost posoudit ještě před zahájením expedice.
3. Vrácení peněz po zrušení objednávky
I Po potvrzení zrušení objednávky vracíme uhrazenou částku na stejnou platební kartu nebo platební prostředek, který byl použit při původní platbě, pokud se s vámi nedohodneme jinak.
II Podle použité platební metody může být platba provedena prostřednictvím karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover nebo Diners Club.
III Po potvrzení zrušení objednávky vrácení částky obvykle zadáme ke zpracování během 1–3 pracovních dnů.
IV Skutečný okamžik připsání peněz na účet závisí také na zpracování příslušnou bankou nebo poskytovatelem platební služby. Pokud se částka po očekávané době neobjeví na účtu, kontaktujte nás a ověříme stav vrácení.
V Pokud jde o odstoupení od smlouvy, použijí se příslušná pravidla pro vrácení uhrazených částek. U takového vrácení může být částka zadržena do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
VI Podrobnější informace o způsobech platby a vrácení peněz jsou uvedeny v Platebních podmínkách. Informace o vrácení zboží a souvisejících částkách naleznete také v Zásadách vrácení, výměny a vrácení peněz.
4. Objednávka po odeslání
I Jakmile byla objednávka předána k přepravě, není již možné její zrušení v rámci 48hodinového postupu garantovat.
II Pokud si po odeslání objednávky nepřejete zboží ponechat, můžete po jeho doručení využít příslušný postup pro vrácení zboží.
III Vrácení zboží se posuzuje samostatně podle důvodu vrácení, zejména podle toho, zda jde o zákonné odstoupení od smlouvy, dobrovolné vrácení nebo řešení vadného, poškozeného či nesprávně dodaného zboží.
IV Podrobnosti včetně lhůt, postupu, nákladů na vrácení a způsobu vyřízení naleznete v Zásadách vrácení, výměny a vrácení peněz.
5. Informace k žádosti o zrušení
I Žádost o zrušení objednávky by měla být zaslána z kontaktních údajů uvedených při objednávce, pokud je to možné.
II Pro identifikaci objednávky je důležité uvést správné číslo objednávky. Pokud jej neuvedete, může být vyřízení žádosti delší.
III Potvrzení o platbě nebo další údaje mohou být vyžádány pouze v rozsahu potřebném k ověření objednávky a platby.
IV Samotné podání žádosti ještě neznamená, že byla objednávka zrušena. Za zrušenou ji považujte až po obdržení našeho potvrzení, pokud mezitím nebyla zásilka již odeslána.
6. Kontakt
I E-mail: service@kavienforde.com
II Telefon: +1 (717) 838-2846
III Adresa: 135 Woodridge Dr, Palmyra, PA 17078, USA
IV Provozní doba: pondělí až středa, 9:00–18:00 (SEČ)
V Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky a stručně popsat požadavek, aby bylo možné žádost co nejrychleji dohledat a zpracovat.
7. Související informace
I Podmínky doručení, zpracování objednávek a předpokládané lhůty doručení jsou uvedeny v Podmínkách doručení.
II Postup po odeslání objednávky, podmínky vrácení, výměny a vrácení peněz jsou uvedeny v Zásadách vrácení, výměny a vrácení peněz.
III Informace o odstoupení od smlouvy a příslušném formuláři jsou uvedeny v Právu na odstoupení od smlouvy a formuláři pro odstoupení.
IV Informace o použitých způsobech platby a zpracování vrácených částek jsou uvedeny v Platebních podmínkách.
V Obecná pravidla nákupu a uzavření objednávky jsou uvedena ve Všeobecných obchodních podmínkách.
VI Aktuální informace uvedené na jednotlivých stránkách se vztahují k danému typu požadavku a je vhodné postupovat podle stránky, která konkrétní situaci upravuje.