Podmínky doručení
1. Rozsah doručení
I Kavienforde (dále jen „my“) provozuje internetový obchod s doručením objednávek na adresy v rámci České republiky.
II Doručení je v současné době dostupné po celém území České republiky. Při zadávání objednávky je nutné uvést úplnou a správnou doručovací adresu, aby bylo možné zásilku řádně předat.
III Pokud jsou doručovací údaje neúplné nebo nesprávné, může dojít ke zdržení doručení. V takovém případě budeme zákazníka kontaktovat, pokud je to s ohledem na dostupné kontaktní údaje možné.
2. Cena dopravy a daňové informace
I U objednávek v hodnotě 2 500 Kč nebo vyšší, včetně objednávek přesně ve výši 2 500 Kč, je doprava zdarma.
II U objednávek v hodnotě nižší než 2 500 Kč je účtován jednotný poplatek za dopravu ve výši 390 Kč.
III Cena dopravy a celková částka objednávky jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky, aby měl možnost ověřit konečnou částku před jejím odesláním.
IV Daňové informace a případné částky zahrnuté v konečné ceně jsou uvedeny v průběhu objednávky podle konkrétního nákupu. Zákazník je před potvrzením objednávky informován o částce, kterou má uhradit.
3. Zpracování objednávky
I Po odeslání objednávky a úspěšném dokončení platby obvykle potřebujeme 1–3 pracovní dny na její zpracování.
II Tato doba zahrnuje zejména kontrolu objednávky, přípravu zboží, kompletaci zásilky a přípravu potřebnou k jejímu předání přepravní službě.
III Doba zpracování není totožná s dobou přepravy. Po dokončení zpracování je zásilka předána přepravci a následně pokračuje její přeprava na zadanou doručovací adresu.
IV Pokud konkrétní objednávka vyžaduje delší dobu zpracování, budeme se zákazníkem podle dostupných kontaktních údajů komunikovat.
4. Předpokládaná doba doručení
I Celková předpokládaná doba doručení je přibližně 6–18 pracovních dnů, přičemž tento orientační interval se počítá od zahájení zpracování objednávky do doručení zásilky.
II Uvedený interval zahrnuje dobu potřebnou ke zpracování objednávky a následnou přepravu zásilky.
III Skutečná doba doručení se může lišit podle konkrétní objednávky, rozměrů a charakteru zásilky, dostupnosti přepravní služby, doručovací trasy a dalších okolností ovlivňujících přepravu.
IV Uvedený odhad nepředstavuje vyloučení zákonných práv zákazníka v případě prodlení s dodáním. Pokud nebyl dohodnut jiný termín, platí příslušná pravidla pro dodání zboží spotřebiteli.
5. Přepravní služby
I Pro doručování mohou být podle charakteru objednávky využívány běžné přepravní služby dostupné na českém trhu, zejména PPL, DPD, GLS, DHL nebo Zásilkovna / Packeta.
II Konkrétní přepravní služba se může lišit podle rozměrů, hmotnosti a dalších vlastností zásilky a podle vhodnosti přepravního řešení.
III Informace o přepravci může být zákazníkovi poskytnuta prostřednictvím e-mailu s informacemi o odeslání objednávky, pokud je konkrétní přepravce v daném okamžiku znám.
IV Pokud je pro konkrétní zásilku k dispozici sledovací číslo, bude zákazníkovi poskytnuto spolu s informacemi potřebnými ke sledování zásilky.
6. Sledování objednávky
I Po vytvoření objednávky obdrží zákazník na zadanou e-mailovou adresu potvrzení obsahující zejména číslo objednávky a informace související s platbou.
II Po předání zásilky přepravci mohou být v samostatném oznámení uvedeny také údaje o přepravci a informace potřebné ke sledování zásilky, pokud jsou pro konkrétní objednávku dostupné.
III Stav objednávky lze ověřit prostřednictvím stránky pro sledování objednávky zadáním e-mailové adresy nebo telefonního čísla a příslušného čísla objednávky.
IV Zobrazený stav se aktualizuje podle informací dostupných v systému používaném pro zpracování a přepravu konkrétní objednávky. V některých fázích může být mezi jednotlivými aktualizacemi časový odstup.
7. Odpovědnost za zásilku
I Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození zboží před jeho převzetím zákazníkem, budeme situaci řešit v souladu s okolnostmi konkrétní objednávky. Zákazník nenese riziko poškození nebo ztráty, ke kterému došlo před předáním zboží.
II Pokud zákazník při převzetí zjistí zjevné poškození zásilky, doporučujeme pořídit fotografie obalu a poškození a co nejdříve nás informovat. Taková dokumentace může usnadnit posouzení situace, není však stanovena jako podmínka pro uplatnění zákonných práv zákazníka.
III Po předání zásilky přepravci nemusí být možné změnit způsob doručení, doručovací adresu nebo jiné přepravní údaje. Pokud zákazník potřebuje změnu provést, měl by nás kontaktovat co nejdříve.
IV Možnost zrušení objednávky se řídí stavem konkrétní objednávky a příslušnými podmínkami uvedenými na stránce Zásady zrušení objednávky.
8. Doručovací adresa a součinnost
I Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených při objednávce, zejména za doručovací adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo.
II Pokud zákazník zjistí chybu v doručovacích údajích, doporučujeme kontaktovat nás bez zbytečného odkladu. Pokud zásilka ještě nebyla předána přepravci, pokusíme se požadovanou změnu zohlednit.
III Po předání zásilky přepravci může být změna adresy nebo jiných přepravních údajů závislá na možnostech konkrétní přepravní služby.
IV Zákazník by měl zajistit možnost řádného převzetí zásilky a řídit se informacemi o doručení poskytnutými přepravcem.
9. Převzetí a kontrola zásilky
I Při převzetí doporučujeme zkontrolovat zejména stav vnějšího obalu a ověřit, zda zásilka nevykazuje zjevné známky poškození.
II Pokud je poškození obalu nebo zásilky zjevné, doporučujeme jeho stav zdokumentovat fotografiemi a podle možností zaznamenat příslušnou skutečnost při převzetí.
III Zákazník není povinen přijmout poškození zásilky jako podmínku převzetí ani se tím nevzdává svých zákonných práv. Zjištěné poškození nebo jinou vadu je možné oznámit také následně.
IV Pokud zboží po převzetí vykazuje vadu, neodpovídá objednanému zboží nebo bylo poškozeno při přepravě, lze postupovat podle stránky Zákonná odpovědnost za vady a práva spotřebitelů.
10. Změna nebo zrušení objednávky
I Po odeslání objednávky lze požadavek na změnu doručovacích údajů nebo jiné části objednávky zaslat na naši kontaktní e-mailovou adresu.
II Možnost změny závisí na aktuálním stavu objednávky. Po jejím zpracování nebo předání přepravci již nemusí být možné požadovanou změnu provést.
III Pokud chce zákazník objednávku zrušit, postupuje podle podmínek uvedených na stránce Zásady zrušení objednávky.
IV Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy není touto částí omezeno a je popsáno samostatně na stránce Právo na odstoupení od smlouvy a formulář pro odstoupení.
11. Kontakt
I Pro dotazy týkající se doručení, zpracování objednávky nebo jejího aktuálního stavu nás můžete kontaktovat e-mailem na adrese service@kavienforde.com.
II Telefonická podpora je dostupná na čísle +1 (717) 838-2846.
III Kontaktní adresa je 135 Woodridge Dr, Palmyra, PA 17078, USA.
IV Provozní doba je pondělí až středa, 9:00–18:00 (SEČ).
12. Související informace
I Podmínky týkající se vrácení zboží, výměny a vrácení peněz naleznete na stránce Zásady vrácení, výměny a vrácení peněz.
II Informace o zrušení objednávky naleznete na stránce Zásady zrušení objednávky.
III Informace o platbě naleznete na stránce Platební podmínky.
IV Úplná pravidla nákupu a smluvní podmínky naleznete na stránce Všeobecné obchodní podmínky.
V Informace o zákonných právech v souvislosti s vadami zboží naleznete na stránce Zákonná odpovědnost za vady a práva spotřebitelů.
VI Informace o ochraně osobních údajů naleznete na stránce Zásady ochrany osobních údajů.