Právo na odstoupení od smlouvy a formulář pro odstoupení
1. Kdy máte právo odstoupit od smlouvy
I Kavienforde (dále jen „my“) informuje spotřebitele, že u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu máte právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se na daný případ nevztahuje některá z výjimek.
II Toto právo se vztahuje na spotřebitele, kteří uzavírají smlouvu mimo rámec své podnikatelské nebo samostatné výdělečné činnosti.
III Pro uplatnění práva na odstoupení není nutné uvádět důvod ani splnit jinou podmínku, která by toto právo nepřiměřeně omezovala.
IV Právo na odstoupení od smlouvy je samostatné a nezávislé na případné dobrovolné možnosti vrácení zboží do 30 dnů, kterou poskytujeme nad rámec tohoto práva. Podmínky dobrovolného vrácení jsou uvedeny v Zásadách vrácení, výměny a vrácení peněz.
2. Od kdy se počítá lhůta 14 dnů
I U smlouvy týkající se zboží začíná lhůta pro odstoupení běžet dnem, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba odlišná od přepravce.
II Pokud je jedna objednávka dodávána po částech nebo obsahuje více položek doručovaných samostatně, začíná lhůta běžet od převzetí poslední položky.
III Pokud je zboží tvořeno několika částmi nebo díly, začíná lhůta běžet od převzetí poslední části nebo posledního dílu.
IV Od smlouvy můžete odstoupit také před převzetím zboží. Pro zachování lhůty postačí, pokud nám své jednoznačné prohlášení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
3. Jak odstoupení uplatnit
I Od smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, ze kterého je zřejmé, že od konkrétní smlouvy odstupujete.
II Odstoupení můžete zaslat e-mailem na service@kavienforde.com, poštou nebo můžete použít formulář pro odstoupení uvedený níže na této stránce.
III V odstoupení doporučujeme uvést zejména číslo objednávky, datum objednávky, datum převzetí zboží, vaše kontaktní údaje a označení zboží, kterého se odstoupení týká. Tyto údaje usnadní a urychlí vyřízení požadavku.
IV Důvod odstoupení uvádět nemusíte. Pro zachování lhůty je rozhodující, že své jednoznačné prohlášení odešlete před jejím uplynutím. ČOI potvrzuje, že u internetového nákupu lze od smlouvy odstoupit do 14 dnů a že odstoupení nesmí být spojeno se sankcí.
4. Co se stane po odstoupení
I Po platném odstoupení vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi v souvislosti s objednávkou, včetně nákladů na standardní doručení.
II Pokud jste si zvolili dražší způsob doručení, než je nejlevnější standardní způsob, vracíme pouze částku odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu doručení.
III Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho odstoupení.
IV Vrácení peněz však můžeme zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
V Peníze vracíme stejným způsobem platby, který jste použili při původní transakci, pokud se s vámi výslovně nedohodneme jinak.
VI V souvislosti s vrácením peněz vám nebudeme účtovat další poplatek pouze za použití stejného způsobu platby.
ČOI uvádí, že při odstoupení u zboží lze vrácení peněz zadržet do převzetí zboží nebo do obdržení dokladu o jeho odeslání.
5. Jak zboží vrátit
I Po odstoupení jste povinni odeslat nebo předat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení.
II Lhůta pro vrácení zboží je zachována, pokud zboží odešlete před uplynutím uvedené lhůty.
III Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud jsme se nedohodli jinak nebo pokud povinnost nést tyto náklady nevzniká z důvodu vady, nesouladu nebo jiného pochybení při plnění objednávky.
IV U velkoobjemového nábytku nebo jiného zboží, které vzhledem ke své velikosti či hmotnosti nelze běžně vrátit poštovní zásilkou, činí předpokládané přímé náklady na vyzvednutí a přepravu zpět na území České republiky přibližně 1 490 Kč. Skutečná výše nákladů se může lišit podle rozměrů, hmotnosti, místa vyzvednutí a způsobu přepravy.
V Před vrácením velkoobjemového zboží nás prosím kontaktujte, abychom vám poskytli pokyny k organizaci přepravy a adresu pro vrácení.
VI Do okamžiku odeslání zboží jste povinni s ním zacházet přiměřeně a uchovávat jej tak, aby nedošlo k jeho zbytečnému poškození nebo znehodnocení.
VII Pokud se hodnota zboží sníží v důsledku zacházení nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, můžeme požadovat náhradu odpovídající tomuto snížení hodnoty.
6. Kdy právo na odstoupení nemusí být možné
I Právo na odstoupení se nevztahuje na případy, u nichž je jeho uplatnění vyloučeno s ohledem na povahu konkrétního zboží nebo způsob jeho dodání.
II Jedná se zejména o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním požadavkům, pokud jsou splněny podmínky pro uplatnění příslušné výjimky.
III Výjimka může platit také u zboží v uzavřeném obalu, které po dodání spotřebitel z obalu vyjmul a které z hygienických nebo zdravotních důvodů není možné vrátit.
IV Další zákonné výjimky se posuzují podle konkrétní povahy smlouvy a dodaného zboží.
V Pokud se na konkrétní produkt vztahuje výjimka z práva na odstoupení, příslušná informace bude uvedena před uzavřením objednávky nebo jiným vhodným způsobem.
7. Formulář pro odstoupení
I Použití formuláře není povinné. Od smlouvy můžete odstoupit také vlastním jednoznačným písemným prohlášením.
II Pro usnadnění vyřízení můžete použít následující formulář:
FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát:
Kavienforde
135 Woodridge Dr
Palmyra, PA 17078, USA
E-mail: service@kavienforde.com
Telefon: +1 (717) 838-2846
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi následujícího zboží:
Název zboží: ______________________________
Číslo objednávky: __________________________
Datum objednávky: _________________________
Datum převzetí zboží: _______________________
Jméno a příjmení spotřebitele: _______________
Adresa spotřebitele: ________________________
E-mail / telefon: ___________________________
Datum: ___________________________________
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
8. Reklamace a oznámení vad
I Pokud je zboží vadné, poškozené, neúplné, neodpovídá objednávce nebo vykazuje jiný nesoulad, můžete svá práva uplatnit prostřednictvím reklamace. Tato práva jsou nezávislá na právu na odstoupení od smlouvy.
II Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na service@kavienforde.com nebo telefonicky na +1 (717) 838-2846.
III V reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady nebo nesouladu a podle možností také fotografie či video zachycující reklamovaný stav.
IV Reklamaci můžete zaslat také poštou na adresu:
135 Woodridge Dr
Palmyra, PA 17078, USA
V Pro vyřízení reklamace je nutné poskytnout přiměřenou součinnost, zejména umožnit posouzení reklamovaného zboží.
VI O přijetí a výsledku reklamace vás budeme informovat a poskytneme vám informace o způsobu jejího vyřízení.
ČOI uvádí, že při reklamaci má spotřebitel uvést vytýkanou vadu a požadovaný způsob vyřízení a že má obdržet potvrzení o uplatnění i vyřízení reklamace.
9. Vaše práva při vadném plnění
I Pokud má zboží vadu, máte práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném pro daný případ. Způsob vyřízení se posuzuje podle povahy vady, rozsahu nesouladu a dalších relevantních okolností.
II V závislosti na konkrétní situaci může jít zejména o opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro takový způsob vyřízení splněny příslušné podmínky.
III Právo na slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy může vzniknout zejména tehdy, pokud vadu nelze řádně odstranit, vada se opakuje, odstranění vady není provedeno v přiměřené době nebo jsou splněny jiné podmínky stanovené pro danou situaci. ČOI uvádí, že při podstatném porušení smlouvy může spotřebitel za splnění příslušných podmínek odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
IV U spotřebního zboží lze práva z vady uplatňovat v zákonné lhůtě, která obecně činí 2 roky od převzetí zboží. U použitého zboží může být tato doba za splnění příslušných podmínek zkrácena.
V Práva z vadného plnění jsou oddělena od práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů a od případné dobrovolné možnosti vrácení zboží do 30 dnů.
10. Jak reklamaci vyřizujeme
I Po obdržení reklamace posoudíme její obsah a podle potřeby zajistíme možnost přezkoumání reklamovaného zboží.
II Pokud je reklamace oprávněná, vyřídíme ji způsobem odpovídajícím povaze vady a vašim právům z vadného plnění.
III O výsledku reklamace vás budeme informovat a poskytneme vám potvrzení o způsobu jejího vyřízení.
IV Pokud bude reklamace zamítnuta, sdělíme vám důvod zamítnutí.
V Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. ČOI současně uvádí, že spotřebitel musí poskytnout potřebnou součinnost k přezkoumání reklamovaného zboží.
VI Pokud reklamace není ve stanovené nebo dohodnuté lhůtě řádně vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení není informován, mohou vzniknout další práva, včetně práva požadovat přiměřenou slevu nebo za splnění příslušných podmínek od smlouvy odstoupit.
11. Důležité lhůty
I Právo na odstoupení od smlouvy při nákupu zboží přes internet lze obecně uplatnit do 14 dnů od převzetí zboží.
II Oznámení o odstoupení musí být odesláno před uplynutím příslušné lhůty.
III Zboží je po odstoupení třeba odeslat nebo předat zpět nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení.
IV Peněžní prostředky vracíme nejpozději do 14 dnů od obdržení odstoupení, přičemž za podmínek uvedených výše můžeme s vrácením počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
V Reklamace musí být zpravidla vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta delší lhůta.
VI Práva z vadného plnění u zboží lze obecně uplatnit ve lhůtě 2 let od převzetí zboží, s výhradou případů, kdy pro konkrétní zboží platí odlišné podmínky.
12. Kontakt
Ve věcech odstoupení od smlouvy, formuláře, reklamace nebo vrácení zboží nás můžete kontaktovat:
I Adresa: 135 Woodridge Dr, Palmyra, PA 17078, USA
II Telefon: +1 (717) 838-2846
III E-mail: service@kavienforde.com
IV Provozní doba: pondělí až středa, 9:00–18:00 (SEČ)
V Na zákaznické dotazy obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne.
13. Související informace
I Podmínky doručení jsou uvedeny v Podmínkách doručení.
II Pravidla dobrovolného vrácení, výměny a vrácení peněz jsou uvedena v Zásadách vrácení, výměny a vrácení peněz.
III Podmínky zrušení objednávky jsou uvedeny v Zásadách zrušení objednávky.
IV Obecná pravidla nákupu jsou uvedena ve Všeobecných obchodních podmínkách.
V Podrobnější informace o právech při vadném plnění jsou uvedeny v Zákonné odpovědnosti za vady a právech spotřebitelů.
VI Pokud by se jednotlivá ustanovení těchto dokumentů lišila, nejsou tím dotčena práva spotřebitele, která nelze platně omezit.