Zásady vrácení, výměny a vrácení peněz
1. Lhůta pro vrácení a výměnu
I Kavienforde (dále jen „my“) nabízí možnost požádat o vrácení nebo výměnu zboží do 30 dnů od jeho převzetí.
II Tato 30denní lhůta představuje naši dodatečnou možnost vrácení a nenahrazuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
III Zákonné právo na odstoupení od smlouvy a pravidla s ním spojená jsou uvedena samostatně na stránce Právo na odstoupení od smlouvy a formulář pro odstoupení.
IV Práva spotřebitele z odpovědnosti za vady zůstávají zachována nezávisle na této 30denní možnosti vrácení. Podrobnosti jsou uvedeny na stránce Zákonná odpovědnost za vady a práva spotřebitelů.
2. Podmínky vrácení a výměny
I Zboží lze řešit prostřednictvím vrácení nebo výměny zejména v případě, kdy vykazuje viditelné poškození nebo jinou zjevnou vadu vzhledu.
II Pokud zboží vykazuje vadu, která ovlivňuje jeho běžné používání nebo jeho vlastnosti neodpovídají sjednaným podmínkám, může spotřebitel uplatnit příslušná práva z odpovědnosti za vady.
III Pokud má zboží neobvyklý nebo přetrvávající zápach, výrazný barevný rozdíl nebo jinou vlastnost, která neodpovídá jeho popisu či sjednaným vlastnostem, žádost posoudíme podle okolností konkrétního případu.
IV Pokud dodané zboží neodpovídá objednávce, například se jedná o jiný výrobek, model, rozměr nebo jinou objednanou variantu, zajistíme odpovídající řešení.
V Zboží lze v rámci naší 30denní možnosti vrátit také bez uvedení důvodu, pokud jsou splněny podmínky této dodatečné možnosti.
VI Při vrácení zboží doporučujeme zachovat jeho kompletnost a stav umožňující přiměřenou kontrolu. Absence původního obalu sama o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele.
3. Postup při vrácení zboží
I Žádost o vrácení můžete zaslat na service@kavienforde.com nebo nás kontaktovat na čísle +1 (717) 838-2846. Pro rychlejší vyřízení uveďte číslo objednávky, informace o platbě, důvod vrácení a podle možností fotografie nebo video zachycující stav zboží.
II Po obdržení žádosti ji posoudíme a prostřednictvím uvedených kontaktních údajů sdělíme další postup. Pokud bude vrácení přijato, poskytneme zákazníkovi informace potřebné k odeslání zboží.
III Zboží je nutné zaslat na adresu určenou pro konkrétní vrácení. Pro tento účel lze použít adresu 135 Woodridge Dr, Palmyra, PA 17078, USA, pokud vám v rámci konkrétního případu nesdělíme jinou adresu pro vrácení.
IV Pokud je pro konkrétní vrácení poskytován návratový štítek, bude přiložen k zásilce nebo poskytnut zákazníkovi v rámci pokynů k vrácení. Dostupnost návratového štítku závisí na důvodu vrácení a konkrétním způsobu řešení.
V Po doručení vráceného zboží posoudíme jeho stav a porovnáme jej s informacemi uvedenými v žádosti.
VI Pokud je vrácení schváleno, zpracujeme příslušnou refundaci podle pravidel uvedených v části 8. Vrácení peněz a podle toho, zda jde o zákonné odstoupení, dodatečné vrácení nebo řešení vady.
4. Postup při výměně zboží
I Žádost o výměnu můžete podat prostřednictvím e-mailu service@kavienforde.com nebo telefonicky na čísle +1 (717) 838-2846. Uveďte číslo objednávky, informace o platbě, důvod výměny a podle možností přiložte fotografie nebo video.
II Žádost posoudíme a prostřednictvím uvedených kontaktních údajů vám sdělíme, zda lze požadovanou výměnu provést a jak dále postupovat.
III Po schválení žádosti obdržíte pokyny k odeslání původního zboží. Zboží zašlete na určenou adresu, která může být pro konkrétní případ potvrzena v rámci komunikace. Základní návratová adresa je 135 Woodridge Dr, Palmyra, PA 17078, USA.
IV Po přijetí zboží ověříme jeho stav a soulad s údaji uvedenými v žádosti o výměnu.
V Pokud je výměna schválena a náhradní zboží je k dispozici, nové zboží obvykle odešleme do 1–3 pracovních dnů od dokončení kontroly.
VI Předpokládané podmínky a doba doručení náhradního zboží se řídí informacemi uvedenými na stránce Podmínky doručení.
5. Vrácení peněz
I Při zákonném odstoupení od smlouvy vracíme přijaté peněžní prostředky v souladu s příslušnými pravidly, včetně nákladů na dodání v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Případný příplatek za dražší způsob dodání se nevrací.
II Při zákonném odstoupení od smlouvy vracíme peníze stejným způsobem platby, který byl použit při původní úhradě, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak a změnou mu nevzniknou další náklady.
III Zákonná refundace je zpracována nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, přičemž u zboží můžeme s vrácením peněz počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
IV Po zahájení refundace může připsání částky na účet záviset na době zpracování příslušné banky nebo karetního systému. Orientační doba připsání je 5–10 pracovních dnů.
V Refundace může být provedena na platební kartu použitou při původní platbě, pokud byla objednávka uhrazena prostřednictvím Visa, Mastercard, American Express, JCB nebo Discover.
VI Pokud částka není po uplynutí obvyklé doby připsána, kontaktujte nás na service@kavienforde.com, abychom mohli stav refundace prověřit.
6. Náklady spojené s vrácením
I Pokud je vrácení způsobeno vadou zboží, poškozením před převzetím, nesouladem s objednávkou nebo jiným pochybením na naší straně, příslušné náklady spojené s řešením vrácení neseme my.
II U dodatečného 30denního vrácení bez uvedení důvodu nese zákazník přímé náklady na vrácení zboží, pokud se s námi nedohodne jinak.
III U objemného nábytku, který vzhledem ke své povaze nelze běžně odeslat standardní poštovní službou, činí předpokládané přímé náklady na zpětnou přepravu 1 490 Kč za jednu zásilku na území České republiky.
IV Uvedená částka 1 490 Kč představuje předem oznámený odhad přímých nákladů na vrácení objemného zboží a bude zákazníkovi potvrzena před zahájením příslušného procesu vrácení.
V U zákonného odstoupení od smlouvy nese spotřebitel pouze přímé náklady na vrácení zboží, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován. U objemného zboží je proto předem uveden odhad přímých nákladů.
VI Pokud jsme zákazníka o povinnosti nést náklady na vrácení před uzavřením smlouvy řádně neinformovali, nelze mu tyto náklady v zákonném rozsahu dodatečně přičítat.
7. Odpovědnost a posouzení vráceného zboží
I Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží pouze v rozsahu stanoveném příslušnými pravidly pro zákonné odstoupení od smlouvy. Běžné zacházení potřebné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží samo o sobě neodebírá právo na odstoupení.
II Při dodatečném 30denním vrácení bez uvedení důvodu může být požadováno, aby bylo zboží vráceno v kompletním stavu a s přiměřenou mírou zachování jeho hodnoty.
III Kontrola vráceného zboží slouží k ověření stavu a důvodu uvedeného v žádosti. Nemá za cíl omezovat zákonná práva spotřebitele.
IV Fotografie, video, číslo objednávky nebo informace o platbě mohou být vyžádány za účelem rychlejšího posouzení žádosti. Jejich nepředložení samo o sobě neruší zákonná práva spotřebitele.
V Pravidla této stránky se nepoužijí způsobem, který by omezoval práva spotřebitele z odpovědnosti za vady nebo zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
8. Kontakt
I Adresa: 135 Woodridge Dr, Palmyra, PA 17078, USA
II Telefon: +1 (717) 838-2846
III E-mail: service@kavienforde.com
IV Provozní doba: pondělí až středa, 9:00–18:00 (SEČ)
V Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky, aby bylo možné příslušnou žádost rychleji dohledat a zpracovat.
9. Související informace
I Podmínky a postup pro zákonné odstoupení od smlouvy včetně formuláře jsou uvedeny na stránce Právo na odstoupení od smlouvy a formulář pro odstoupení.
II Informace o odpovědnosti za vady, reklamacích a právech spotřebitelů jsou uvedeny na stránce Zákonná odpovědnost za vady a práva spotřebitelů.
III Informace o zpracování objednávky, odeslání a sledování zásilky jsou uvedeny na stránce Podmínky doručení.
IV Informace o platbách a způsobech úhrady jsou uvedeny na stránce Platební podmínky.
V Informace o zrušení objednávky jsou uvedeny na stránce Zásady zrušení objednávky.
VI Úplné podmínky nákupu jsou uvedeny na stránce Všeobecné obchodní podmínky.
VII Při uplatnění zákonného práva spotřebitele mají přednost příslušná zákonná práva před případnými pravidly této dodatečné možnosti vrácení.