Zákonná odpovědnost za vady a práva spotřebitelů
1. Rozsah zákonné odpovědnosti za vady
I Kavienforde (dále jen „my“) odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem, popisu, účelu použití a dalším vlastnostem, které lze u daného zboží důvodně očekávat.
II Pokud se u spotřebního zboží projeví vada, která existovala již při převzetí, lze práva z vadného plnění uplatnit v zákonné lhůtě, která obecně činí 24 měsíců od převzetí zboží.
III Tato dvouletá lhůta nepředstavuje obecnou záruku za všechny vady, které se na zboží během této doby objeví. Rozhodující je zejména to, zda měla věc příslušnou vadu již při převzetí a zda se tato vada v zákonné lhůtě projeví.
IV U zboží, jehož povaha, běžné opotřebení nebo jiné okolnosti odůvodňují odlišné posouzení, se odpovědnost za vady posuzuje podle konkrétního charakteru zboží.
2. Co může být vadou zboží
I Za vadu lze považovat zejména stav, kdy zboží nemá sjednané vlastnosti, neodpovídá popisu nebo vzorku, není vhodné k dohodnutému účelu nebo neodpovídá vlastnostem, které lze u zboží stejného druhu důvodně očekávat.
II Vadou může být také dodání nesprávného zboží, chybějící části nebo příslušenství či jiné nesplnění dohodnutých vlastností objednávky.
III Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání zboží.
IV Odpovědnost za vady se zpravidla nevztahuje na poškození způsobené nesprávným používáním, nedodržením pokynů k používání nebo jiným jednáním spotřebitele, pokud takové jednání vadu způsobilo.
3. Lhůta pro uplatnění práv z vady
I Právo z vady lze u spotřebního zboží uplatnit, pokud se vada projeví v průběhu 24 měsíců od převzetí zboží.
II Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud povaha vady nebo konkrétní okolnosti neodůvodňují jiný závěr.
III U vady, která se projeví později, se její posouzení řídí povahou vady a příslušnými pravidly odpovědnosti za vady.
IV Doba, během níž spotřebitel nemohl zboží používat z důvodu oprávněně uplatněné reklamace, se do příslušné lhůty nezapočítává.
4. Jak reklamaci uplatnit
I Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na service@kavienforde.com nebo telefonicky na +1 (717) 838-2846.
II Reklamaci můžete zaslat také písemně na adresu:
135 Woodridge Dr
Palmyra, PA 17078, USA
III Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést zejména číslo objednávky, označení reklamovaného zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
IV Pokud je to možné, můžete k reklamaci přiložit fotografie nebo video zachycující vadu. Tyto materiály mohou usnadnit posouzení reklamace, jejich předložení však samo o sobě nenahrazuje posouzení konkrétního případu.
V Po uplatnění reklamace vám poskytneme potvrzení o jejím přijetí a o obsahu reklamace. Při vyřízení reklamace vás informujeme také o výsledku a způsobu jejího vyřízení.
5. Jaká práva máte při vadném plnění
I Podle povahy vady a splnění příslušných podmínek můžete požadovat zejména opravu zboží nebo dodání nové věci bez vady, případně jiné zákonem stanovené řešení.
II Pokud jsou splněny příslušné podmínky, můžete mít právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.
III Konkrétní způsob vyřízení se posuzuje podle charakteru vady, její závažnosti, možnosti odstranění vady a dalších okolností konkrétního případu.
IV Pokud je možné vadu řádně odstranit opravou nebo dodáním nové věci bez vady, postupuje se přednostně způsobem odpovídajícím povaze vady a vašim zákonným právům.
V Právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy může vzniknout zejména tehdy, pokud vadu nelze řádně odstranit, vada se opakuje, nebyla odstraněna v přiměřené době nebo jsou splněny další podmínky pro tento způsob vyřízení.
6. Kdy se odpovědnost za vady neuplatní
I Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním zboží.
II U použitého zboží se odpovědnost nevztahuje na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo již při převzetí.
III Odpovědnost se rovněž nevztahuje na vadu, která byla způsobena jednáním spotřebitele, zejména nesprávným používáním, nevhodnou údržbou nebo nedodržením poskytnutých pokynů, pokud je mezi tímto jednáním a vznikem vady souvislost.
IV Pokud bylo zboží prodáno za nižší cenu z důvodu konkrétní vady a spotřebitel byl o této vadě předem informován, nelze tuto konkrétní vadu následně uplatňovat jako vadu, za kterou odpovídáme.
7. Lhůta pro vyřízení reklamace
I Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
II Lhůta začíná běžet od okamžiku řádného uplatnění reklamace.
III Pokud je k posouzení nebo odstranění vady nezbytná přiměřená součinnost spotřebitele, zejména zpřístupnění reklamovaného zboží, lhůta nemůže být posuzována bez zohlednění neposkytnuté součinnosti.
IV O vyřízení reklamace vás budeme informovat. Pokud reklamace není ve stanovené nebo dohodnuté lhůtě řádně vyřízena a spotřebitel není o jejím vyřízení informován, mohou vzniknout další práva podle příslušných pravidel.
8. Náklady spojené s oprávněnou reklamací
I Pokud je reklamace oprávněná, nenesete náklady, které jsou nezbytně spojeny s odstraněním příslušné vady.
II Pokud je vzhledem k povaze zboží nutné zajistit jeho přepravu k posouzení nebo odstranění vady, budeme s vámi koordinovat způsob přepravy.
III U velkoobjemového nábytku nebo jiného zboží, které nelze běžně přepravovat jako standardní zásilku, se způsob předání nebo přepravy dohodne individuálně podle povahy reklamace.
IV Pokud reklamované zboží vykazuje vadu, která zakládá vaše práva z vadného plnění, nebudeme po vás požadovat náklady, které podle příslušných pravidel nese prodávající.
9. Potvrzení o reklamaci
I Při uplatnění reklamace vám poskytneme potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.
II Po vyřízení reklamace vám poskytneme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení.
III Pokud bude reklamace zamítnuta, bude vám sdělen důvod zamítnutí.
IV Dokumenty související s reklamací doporučujeme uchovat pro případ potřeby další komunikace týkající se stejné vady.
10. Reklamace poškozeného nebo nesprávného zboží
I Pokud obdržíte zboží, které je při doručení zjevně poškozené, neodpovídá objednávce nebo mu chybí některá část, kontaktujte nás co nejdříve na service@kavienforde.com.
II Pro rychlejší posouzení můžete přiložit fotografie obalu, zboží a případného poškození nebo chybějící části.
III Oznámení poškození bez zbytečného odkladu nám umožní rychleji posoudit situaci a navrhnout další postup. Vaše zákonná práva z vadného plnění tím nejsou nahrazena dobrovolným oznamovacím postupem.
IV Pokud zboží neodpovídá objednávce, budeme situaci řešit jako nesoulad dodaného zboží s objednávkou.
11. Rozdíl mezi reklamací a odstoupením od smlouvy
I Reklamace se týká zejména situací, kdy má zboží vadu, neodpovídá sjednaným vlastnostem nebo jinak nesplňuje podmínky řádného plnění.
II Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů je samostatné právo spotřebitele při nákupu na dálku a nevyžaduje existenci vady.
III Dobrovolná možnost vrácení zboží do 30 dnů, pokud je pro konkrétní objednávku nabízena, představuje další možnost vrácení a nenahrazuje zákonná práva z vadného plnění ani zákonné právo na odstoupení.
IV Podrobnosti o odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v Právu na odstoupení od smlouvy a formuláři pro odstoupení.
12. Kontakt pro reklamace
Ve věcech reklamací a práv z vadného plnění nás můžete kontaktovat:
I Adresa: 135 Woodridge Dr, Palmyra, PA 17078, USA
II Telefon: +1 (717) 838-2846
III E-mail: service@kavienforde.com
IV Provozní doba: pondělí až středa, 9:00–18:00 (SEČ)
V Při komunikaci doporučujeme uvést číslo objednávky, aby bylo možné požadavek rychleji dohledat a vyřídit.
13. Související informace
I Podmínky doručení jsou uvedeny v Podmínkách doručení.
II Podmínky vrácení, výměny a vrácení peněz jsou uvedeny v Zásadách vrácení, výměny a vrácení peněz.
III Podmínky zrušení objednávky jsou uvedeny v Zásadách zrušení objednávky.
IV Právo na odstoupení od smlouvy a příslušný formulář jsou uvedeny v Právu na odstoupení od smlouvy a formuláři pro odstoupení.
V Obecné podmínky nákupu jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách.
VI Tato stránka popisuje zákonnou odpovědnost za vady a postup při uplatnění práv z vadného plnění. Dobrovolné služby vrácení zboží nejsou podmínkou pro uplatnění těchto práv.
VII Pokud se jednotlivá ustanovení těchto informací liší od práv spotřebitele, která nelze platně omezit, mají přednost příslušná práva spotřebitele.