Všeobecné obchodní podmínky
1. Úvod a rozsah těchto podmínek
I Kavienforde (dále jen „my“) provozuje internetový obchod, prostřednictvím kterého mohou zákazníci vybírat, objednávat a nakupovat nabízené zboží.
II Tyto Všeobecné obchodní podmínky stanovují základní pravidla pro vytvoření objednávky, její potvrzení, platbu, zpracování, doručení, zrušení, vrácení zboží a vrácení peněz.
III Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili a že jsou pro danou objednávku relevantní v rozsahu, v jakém upravují příslušnou situaci.
IV Jednotlivé oblasti nákupu mohou být podrobněji upraveny samostatnými stránkami. Pokud je určitá otázka upravena podrobněji v příslušné samostatné zásadě, použijí se pro danou situaci také informace uvedené na této stránce.
V Objednávka se posuzuje podle podmínek dostupných v okamžiku jejího dokončení a potvrzení.
2. Uživatelský účet a používání webu
I Některé funkce webu mohou být dostupné bez vytvoření uživatelského účtu. Pokud je účet k dispozici a rozhodnete se jej využívat, jste odpovědní za správnost poskytnutých údajů a za ochranu přístupových údajů.
II Údaje použité při vytvoření objednávky musí být přesné a aktuální, zejména jméno, kontaktní údaje a údaje potřebné pro doručení.
III Webové stránky je nutné používat způsobem, který nenarušuje jejich běžný provoz, bezpečnost nebo dostupnost pro ostatní uživatele.
IV Pokud zjistíte neoprávněné použití svého účtu nebo jiné podezřelé jednání související s vašimi přístupovými údaji, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu.
V Jsme oprávněni přijmout přiměřená opatření v případě zjevného zneužití účtu, opakovaného porušování těchto podmínek nebo jednání, které může narušovat bezpečný provoz webu.
3. Produkty, dostupnost, ceny a informace
I U nabízeného zboží uvádíme informace důležité pro rozhodnutí o nákupu, zejména popis, rozměry, materiály, barevné provedení a další podstatné vlastnosti podle povahy konkrétního produktu.
II Fotografie slouží k vizuálnímu představení zboží. Vzhled barev se může v omezené míře lišit v závislosti na nastavení obrazovky nebo podmínkách zobrazení.
III Ceny jsou uváděny v Kč a informace o ceně a případných nákladech na doručení jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky.
IV Cena dopravy se řídí aktuálními podmínkami uvedenými v Podmínkách doručení a je zohledněna před dokončením nákupu.
V Dostupnost produktů může být v průběhu času změněna. Pokud nastane okolnost, která brání řádnému zpracování již přijaté objednávky, budeme vás o této skutečnosti informovat.
VI Rozhodující je cena zobrazená při dokončení a potvrzení konkrétní objednávky.
4. Objednávka a platba
I Objednávku vytvoříte prostřednictvím objednávkového procesu na webu, kde před jejím dokončením zkontrolujete vybrané zboží, množství, cenu, doručovací údaje a další uvedené informace.
II Po dokončení objednávky obdržíte potvrzení na zadanou e-mailovou adresu, pokud je objednávka řádně přijata a platba byla úspěšně zpracována.
III Dostupné platební metody mohou zahrnovat Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover a Diners Club podle možností zobrazených při dokončení objednávky.
IV Platba kartou je zpracovávána prostřednictvím příslušného platebního zpracování. Citlivé údaje platební karty nezobrazujeme v potvrzení objednávky.
V Pokud platba nebude úspěšně dokončena, může být nutné platbu opakovat nebo nás kontaktovat za účelem dalšího postupu.
VI Po úspěšném dokončení objednávky vám zašleme údaje potřebné k její identifikaci, zejména číslo objednávky a rekapitulaci objednaného zboží.
5. Doručení a zpracování objednávky
I Objednávky obvykle zpracováváme během 1–3 pracovních dnů od potvrzení objednávky a úspěšného přijetí platby.
II Předpokládaná doba doručení a další informace související s přepravou jsou uvedeny v samostatných Podmínkách doručení.
III Informace o přepravě, sledování zásilky, způsobu převzetí a případných nákladech se řídí aktuálními Podmínkami doručení.
IV Pokud se během zpracování objeví okolnost, která může ovlivnit předpokládaný termín odeslání nebo doručení, budeme vás podle okolností informovat.
V Kompletní informace o zpracování, přepravě a sledování objednávky naleznete v Podmínkách doručení.
6. Zrušení objednávky
I Žádost o zrušení objednávky lze podat prostřednictvím našich kontaktních údajů co nejdříve po jejím vytvoření.
II Objednávku lze podle našich pravidel zrušit do 48 hodin od potvrzení, pokud v okamžiku přijetí žádosti ještě nebyla odeslána.
III Po uplynutí této lhůty nebo po odeslání objednávky již nemusí být možné objednávku v rámci tohoto postupu zrušit. Po doručení zásilky lze podle okolností využít postup pro vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.
IV Podrobné informace o lhůtách, způsobu podání žádosti a zpracování zrušení jsou uvedeny v Zásadách zrušení objednávky.
7. Vrácení zboží, výměna a odstoupení od smlouvy
I U nákupů uskutečněných online máte za splnění příslušných podmínek právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. U zboží se tato lhůta obecně počítá od jeho převzetí; odstoupení lze za stanovených podmínek uplatnit také před převzetím.
II Kromě tohoto práva nabízíme také možnost vrácení zboží v rámci našich dodatečných podmínek pro vrácení a výměnu, jejichž podrobnosti jsou uvedeny na samostatné stránce.
III Pokud odstupujete od smlouvy, zboží je třeba vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována, pokud je zboží odesláno před jejím uplynutím.
IV Náklady na přímé vrácení zboží nese v příslušných případech zákazník, pokud jsme jej o této povinnosti předem informovali. U velkoobjemového nábytku je příslušný odhad přímých nákladů uveden v Zásadách vrácení, výměny a vrácení peněz.
V Při odstoupení vracíme přijaté peněžní prostředky včetně příslušných nákladů na původní standardní doručení, přičemž při více nabízených způsobech doručení se vztahuje vrácení na cenu nejlevnějšího standardního způsobu. Vrácení může být zadrženo do přijetí zboží nebo do prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
VI Podrobný postup, lhůty a podmínky naleznete v Zásadách vrácení, výměny a vrácení peněz a v Právu na odstoupení od smlouvy a formuláři pro odstoupení.
8. Vrácení peněz
I Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, vrácená částka bude zaslána na stejnou platební kartu použitou při původní platbě, pokud nebylo dohodnuto jinak.
II Způsob vrácení se může týkat karet Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover a Diners Club, podle použité platební metody při objednávce.
III Po potvrzení oprávněného vrácení peněz obvykle zadáme refundaci ke zpracování během 1–3 pracovních dnů.
IV Skutečný okamžik připsání částky na účet závisí také na rychlosti zpracování příslušnou bankou nebo vydavatelem karty.
V Pokud se vrácená částka po očekávané době neobjeví na účtu, kontaktujte nás na service@kavienforde.com a ověříme stav refundace.
VI Podrobnější informace o vrácení peněz jsou uvedeny v Platebních podmínkách a v Zásadách vrácení, výměny a vrácení peněz.
9. Spory a rozhodné právo
I Tyto podmínky a smluvní vztahy související s nákupem se řídí českým právem v rozsahu, v jakém se na daný vztah použije.
II Pokud vznikne otázka nebo spor související s objednávkou, usilujeme nejprve o jeho věcné a smírné vyřešení prostřednictvím zákaznické podpory.
III Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z příslušných pravidel ochrany spotřebitele ani možnost využít dostupné postupy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
IV Osobní údaje zpracováváme podle pravidel ochrany osobních údajů a GDPR.
V Podrobnější informace o ochraně osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
10. Ochrana osobních údajů a dat
I Údaje poskytnuté při objednávce používáme zejména pro zpracování objednávky, komunikaci související s nákupem, doručení zboží, vyřízení vrácení a poskytování zákaznické podpory.
II Osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu potřebném pro konkrétní účel a v souladu s příslušnými pravidly ochrany osobních údajů.
III Máte práva týkající se vašich osobních údajů v rozsahu stanoveném příslušnými pravidly ochrany osobních údajů, včetně práva na přístup, opravu a za stanovených podmínek také výmaz nebo omezení zpracování.
IV Žádosti týkající se osobních údajů můžete zasílat na service@kavienforde.com.
V Podrobnosti o způsobech zpracování údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů a v Zásadách používání cookies.
11. Duševní vlastnictví a obsah webu
I Texty, fotografie, grafické prvky, videa, označení, ikony a další obsah zveřejněný na webu jsou chráněny příslušnými právy.
II Obsah webu nesmí být bez příslušného oprávnění kopírován, upravován, zveřejňován, distribuován ani využíván způsobem, který zasahuje do práv k tomuto obsahu.
III Pokud je určitý obsah zveřejněn na základě oprávnění k jeho použití, jeho použití se řídí podmínkami tohoto oprávnění.
IV Informace na webu jsou určeny především k informování o nabízeném zboží a souvisejících službách.
12. Rozsah odpovědnosti
I Usilujeme o to, aby informace zveřejněné na webu byly aktuální a přesné, avšak jednotlivé údaje se mohou v přiměřeném rozsahu změnit.
II Za vlastnosti zboží odpovídáme v rozsahu stanoveném příslušnými pravidly pro prodej zboží spotřebitelům. Těmito podmínkami nejsou omezena práva spotřebitele týkající se vadného nebo neodpovídajícího zboží.
III Za prodlení způsobené okolnostmi, které nemůžeme přiměřeně ovlivnit, budeme podle okolností informovat o jejich dopadu na zpracování nebo doručení objednávky.
IV Informace uvedené v popisu produktu, zejména rozměry, materiály a další vlastnosti, je třeba posuzovat podle konkrétního produktu a jeho aktuálního popisu na webu.
V Žádné ustanovení těchto podmínek nemá za cíl vyloučit nebo omezit práva, která spotřebiteli náleží v rozsahu, v němž takové omezení není přípustné.
13. Změny těchto podmínek
I Tyto Všeobecné obchodní podmínky můžeme průběžně aktualizovat, zejména pokud dojde ke změně způsobu poskytování našich služeb nebo fungování webu.
II Aktuální znění zveřejňujeme na této stránce.
III Pro již potvrzenou objednávku je rozhodující znění podmínek platné v okamžiku jejího uzavření, pokud není pro danou situaci stanoveno jinak.
IV Aktualizované znění se použije na objednávky vytvořené po jeho zveřejnění.
V Doporučujeme před dokončením objednávky zkontrolovat aktuální znění těchto podmínek.
14. Kontakt
I Adresa: 135 Woodridge Dr, Palmyra, PA 17078, USA
II Telefon: +1 (717) 838-2846
III E-mail: service@kavienforde.com
IV Provozní doba: pondělí až středa, 9:00–18:00 (SEČ)
V Pro rychlejší vyřízení dotazu doporučujeme uvést číslo objednávky, pokud se váš požadavek týká konkrétního nákupu.
VI Žádosti a dotazy zpracováváme postupně podle jejich doručení a povahy požadavku.
15. Související informace
I Informace o zpracování objednávek, lhůtách odeslání, dopravě a sledování zásilek naleznete v Podmínkách doručení.
II Informace o možnosti a postupu zrušení objednávky naleznete v Zásadách zrušení objednávky.
III Informace o vrácení, výměně a vrácení peněz naleznete v Zásadách vrácení, výměny a vrácení peněz.
IV Informace o odstoupení od smlouvy a formulář naleznete v Právu na odstoupení od smlouvy a formuláři pro odstoupení.
V Informace o způsobech platby a vrácení uhrazených částek naleznete v Platebních podmínkách.
VI Informace o zpracování osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.
VII Informace o používání cookies naleznete v Zásadách používání cookies.
VIII Další identifikační a kontaktní informace naleznete v Právních informacích.
IX V případě rozdílu mezi obecnými informacemi na této stránce a podrobnějšími pravidly vztahujícími se ke konkrétnímu procesu je třeba postupovat podle příslušné stránky pro danou situaci, aniž by tím byla dotčena práva spotřebitele.
Kontrolní poznámka pro nasazení: Tato verze záměrně neuvádí samostatnou „Reklamační politiku“, protože v rámci vašich 12 pevných stránek je proces vad a práv spotřebitele veden na stránce Zákonná odpovědnost za vady a práva spotřebitelů. Doporučuji proto, aby tato stránka skutečně obsahovala kompletní postup reklamace, způsob kontaktu, posouzení vady a dostupné způsoby nápravy.